Заселение, устранение замечаний, выявленных собственником, (клиентом)

Цель 
 Передать собственнику квартиру. Предвосхитить ожидание клиента. 
 Предшествующие работы 
 
 Внутренняя приёмка СКС. 
 Передача УК территорий, помещений, сетей. 
 
 Что включает в себя работа 
 Предъявление и приёмка квартир собственником. 
 При выявленных собственником недостатков – их устранение. 
 Составление акта приёмки квартиры. При наличии недостатков отражение их в акте. Контроль инженером по строительству хода устранения выявленных дефектов в натуре и Айконе. Мотивация подрядчика на своевременное устранение. 
 Приёмка ИСК устранённых дефектов. Повторное предъявление специалистам службы клиентского сервиса и собственнику. 
 Последующие работы 
 
 Получение ключей. 
 
 Рекомендации при выполнении работы 
 При приёмке квартир собственником важно устранять замечания сразу (наличие группы рабочих устраняющих замечания до внесения их в Айконе) Цель: сократить время приёмки и риски накопления дефектов. После устранения дефектов предъявление СКС определяется готовность к повторному предъявлению собственнику. 
 Частые вопросы 
 
 Что следует предпринять, если требования клиента завышенные? Ответ: Следует подготовить материалы (выдержки из нормативных требований, условий договора долевого участия) для официального ответа собственнику от заказчика и направить его в СКС. 
 
 Возможные ошибки 
 
 Подрядчик не успевает устранять замечания в соответствии с темпом накопления не устранённых дефектов. 
 
 Документы 
 
 Акт передачи квартир собственникам с перечнем выявленных недостатков. 
 
 Фото 
 Вставьте фото без спецэффектов.